新數位力(Leading digital)讀後感Part 1
這種太過於偏企業管理的書，對我來說，閱讀都相當吃力，因此我決定用大的架構，以及我知道的金融科技（尤其是券商）來做一些整理。
新數位力主要以兩個篇章來介紹，數位能力以及領導力。
為了數位而數位，為了Fintech而Fintech，是普遍現在金融機構的現狀，事實上是如何數位化，應該要聚焦在改善客戶體驗，或者說找到客戶想要的產品。
我實際上遇到的情況是，許多人根本不知道客戶需要的體驗是什麼？星巴克的案例是很值得參考。2008年，在客流數開始出現下滑時，舒茲重新上任後，當時星巴克也不知道客戶需要的體驗是什麼？如何蒐集客戶想法呢？
舒茲上任2個月後，推出MyStarbucks idea，讓客戶到網站上提出各種點子！！！這個網站，讓客戶在邊喝咖啡時，邊提出一些點子，讓星巴克參採。
千萬不要小看這個網站，星巴克在這些點子中（參考天下文章http://goo.gl/qtgjkx），進行了許多產品、行銷、咖啡產地等調整，而執行這些客戶提出的點子，自然改善客戶體驗。
從2008到現在，其實許多公司早已針對客戶體驗，進行許多數位化變革，如現在多數流量都在手機上，因此在網站、App內使用量測工具（GA、Mixpanel等工具），找出客戶的偏好，進而改善客戶體驗。
某些內部後台流程的改變，看似只是節省成本，不一定對客戶體驗有幫助，但實際上卻不然。書中提到聯邦快遞，透過計算路線，讓卡車的燃油能夠減少，但同時也讓物件更準時送達，這也提昇了客戶體驗。
在美國電子券商，過去幾年，也有類似的例子，許多券商全面採用雲端公司SalesForce的解決方案，讓後台全面數位化，並讓推出便利客戶的服務，如退稅支票可以拍照上傳、存入帳戶，詳細如連結http://goo.gl/0mUUPn
從外而內，從客戶而企業的方式，來檢視你如何提高客戶體驗，再來投資數位化，才是有意義數位轉型。
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